MyRoute app toont geen kaart meer

[Hans van de Ven MR.MRA]

@Hoanemans

Dien even een ticket in via de website. Geef ook meteen je telefoon gegevens door. Merk, type, versie besturingssysteem

[RetiredWingMan]

Since several updates back, Android devices older than 10 seem to have this problem. I've seen reports that the problem also appears on Android 10 but can generally be fixed with a restart.

[Edwin_M]

s24+ android14 has it too.
Force closing and restarting app is the workaround

[Hoanemans]

@Hans-van-de-Ven-MR-MRA ik heb een ticket aangemaakt..

[Hoanemans]

@Edwin_M
Nope, tried it on my motorola G6 with Android version 9 but after restarting te app still no maps, routes or location. It started with the last update a few day ago. Last weekend I did a route whitout any problems.

[Con Hennekens]

@Hoanemans, try a force close from with the android system settings menu, under apps - MyRoute-app.

[Paulusma]

@Hoanemans En ticket is iets anders als het melden in het forum. Bij een ticket gaan de programmeurs kijken naar een oplossing.

[Hoanemans]

@Con-Hennekens tried it but no success, still no map visible.. I think it has something to do with the update. Never had any issue until that update was installed last week.

[Francisco j 0]

Bij mij net hetzelfde na de update, mijn ander toestel heeft nog geen update en daar werkt het nog perfekt

[Dikke Wim]

Ik heb sinds enkele weken hetzelfde probleem (iPhone 13 Pro Max). Hieronder een aantal screendumps die het laten zien.

Het volgende gedaan:

• de beta versie verwijderd
• opnieuw geïnstalleerd
• kaarten opnieuw gedownload

Niets mocht helpen.
Op deze manier valt er absoluut niet meer te navigeren.

[Michel van Hagen MRA-Founder]

@Dikke-Wim Dit is echt super vreemd. Ik gebruik zelf ook een iPhone 13 Pro Max voor de navigatie en heb werkelijk tientallen uren getest zonder ook maar 1 probleem, zowel in combinatie met Apple CarPlay als zonder. Ik ken nog iemand met hetzelfde probleem, die is op kantoor geweest, Corjan is daar 8 uur mee bezig geweest, maar kan (nog) niets vinden, dus het staat hoog op onze lijst.

Mag ik je 2 dingetjes vragen?:

• Wil je het nog een keer proberen, maar dan in de offline modus (kaart moet dan wel gedownload zijn);

• Gebruik je misschien een extra beveiliging, een virusscanner app, of misschien een VPN verbinding? Ik had eerst ook een VPN verbinding, maar veel apps werden toen erg traag, die heb ik dus verwijderd.

Ik hoor graag van je en alvast bedankt!

[Paulusma]

Ik heb ook de offline modus geprobeerd maar werkte ook niet. Kaarten gedownload. Van Nederland. Ook de update gedaan voor de kaart. Mijn telefoon is stand alone. Geen vpn en geen virusscanner erop. Er staan twee apps op. De bmw app en jullie app. Als je nog meer wilt weten vraag gerust.

[Michel van Hagen MRA-Founder]

@Paulusma Volgens mij heb jij een wat oudere Android versie op je smartphone staan? Of heb ik dat verkeerd begrepen? We weten dat onze Here SDK die oudere Android versies niet meer ondersteund. We kijken wel of dat nog aangepast kan worden.

[Paulusma]

Android versie 9 en versie one UI

[Corjan Meijerink]

@Paulusma We zijn er druk mee bezig. Android 9 wordt echter sinds eind 2021 al niet meer ondersteund door Google. Sinds de laatste update zijn enkele zaken zodanig gemoderniseerd dat die niet meer helemaal lekker werken op oudere apparaten

Hopelijk kan ik nog het eea verbeteren voor oudere toestellen!

[Dikke Wim]

@Michel-van-Hagen-MRA-Founder \

Dank je wel voor de tip. Het lijkt te werken, d.w.z. als ik de Navigatie op Off line modus zet (uiteraard met gedownloade kaarten) is het probleem afwezig.

Ik heb het ook aan @Corjan-Meijerink doorgegeven omdat dit mogelijk een wegwijzer is naar een oplossing.

Voorlopig kan ik vooruit met de off line modus. Wel jammer natuurlijk, want dan krijg ik geen actuele verkeersinformatie.

[Con Hennekens]

@Corjan-Meijerink, Ik heb voor de grap eens even gekeken op tweakers.net, ik zie dat er nog steeds 89 verschillende typen toestellen nieuw worden verkocht met Android 9 erop... een hoop chinese nono-meuk, maar zeker ook gerenommeerde toestellen van Motorola, Samsung en Sony bijvoorbeeld. Vooral bij nep-shops (pun intended) als Bol en Amazon, dat dan weer wel. Voor prijzen die vaak hoger liggen dan de nieuwwaarde 4 of 5 jaar geleden...

Die laatste kende zijn introductie in mei 2020 voor gemiddeld 750 euro...

Mensen, trap er niet in! Check voor aankoop altijd de introductie-datum!
En als BOL en Amazon de enige aanbieder zijn, laat het gerust liggen!

Tweakers is your friend...

[Michel van Hagen MRA-Founder]

@Dikke-Wim Bedankt voor je reactie, we weten dan in ieder geval het online ophalen van de kaartdata niet goed gaat bij jou. Vandaar mijn vraag ook voor een extra virusscanner of VPN, die zouden dat tegen kunnen houden.

[Dikke Wim]

@Michel-van-Hagen-MRA-Founder

Voor zover ik weet heb ik geen VPN verbinding aangehad toen ik de kaarten downloadde. Toch, ik zal de kaarten verwijderen en opnieuw installeren waarbij ik erop let GEEN VPN verbinding te hebben.

Fijn dat je dat kunt zien en terugkoppelt. Dank voor het terugkoppelen.

Ik heb gemerkt dat als ik het "Off line navigeren" aanzet er GEEN problemen zijn. Dat moet een hint kunnen geven aan het fantastische ontwikkelteam.

[Dikke Wim]

@Michel-van-Hagen-MRA-Founder
Net gedaan wat ik hierboven beschreef. Resultaat: weer lege kaarten (zie fig. 1 hieronder).

Als ik dan de optie "Offline navigation" aanzet gaat het WEL GOED (zie fig. 2 hieronder).

Vermoedelijk ligt het dus niet aan het verkeerd downloaden van kaarten, tenzij jij alsnog iets vreemds ziet?

Fig. 1: Geen kaart, wel de route zichtbaar.

Fig. 2: na aanzetten "Offline navigatie" is de kaart WEL zichtbaar!